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　　国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wm开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名ǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对(duì)m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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