一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(m三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人ìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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