11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天(tiā太原市长热线电话是多少号，太原市长热线电话号码查询n)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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