4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报(bào)告，就公司环(huán)境、社会和管(guǎn)治三个维(wéi)度(dù)展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展(zhǎn)年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人(rén)类社会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的(de)社会价值(zhí)。作为一家(jiā)以清洁(jié)能源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别(bié)是在国(guó)内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业(yè)肩负重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面(miàn)积极主动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚(jiān)持“科(kē)学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了更好落实环(huán)保工(gōng)作(zuò)，新奥股份持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子(zi)公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低碳(tàn)节(jié)能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养成低(dī)碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提升(shēng)了(le)公司低碳节能(néng)领域的(de)黏合度(dù)、契合(hé)度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份助力(lì)社(shè)会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国(guó)际权威第(dì)三(sān)方咨(zī)询机构合作(zuò)，开展(zhǎn)了领(lǐng)先披露天然(rán)气产品(pǐn)全生命(mìng)周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业(yè)周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发(fā)展(zhǎn)的理念(niàn)，全(quán)面(miàn)响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并结合(hé)公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方案，为(wèi)促进(jìn)能源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)的综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营收表现(xiàn)强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过公司平均(jūn)水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综(zōng)合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累(lèi)计(jì)已投运综合(hé)能源项目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目(mù)营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿(lǜ)色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋积极探索浴资都包括什么 浴资是门票吗光伏(fú)、冷能(néng)发电可(kě)行性(xìng)，力(lì)图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区(qū)域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目(mù)，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规(guī)模较(jiào)大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计(jì)年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数(shù)智(zhì)化(huà)技(jì)术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安(ān)全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实(shí)现从生产安全和数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实(shí)践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极(jí)在安(ān)全生产方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励(lì)志工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心(xīn)的多个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分 浴资都包括什么 浴资是门票吗

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发展有着重要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立(lì)了(le)完善的企(qǐ)业治理架构，不(bù)断提升董事(shì)会运作效率，持(chí)续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理(lǐ)机制建设(shè)，保障(zhàng)公司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份严格遵守(shǒu)上市地(dì)的(de)监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多元化管制方面(miàn)，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场(chǎng)和客户(hù)的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完(wán)善的(de)风险管控体系，保障公(gōng)司(sī)稳健经(jīng)营和(hé)健(jiàn)康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重(zhòng)视(shì)客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提供(gōng)专业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与(浴资都包括什么 浴资是门票吗yǔ)处理规则(zé)都进行闭环监督，对所有(yǒu)投(tóu)诉(sù)事件进行(xíng)100％回(huí)访并收(shōu)集最终(zhōng)客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)的客(kè)户(hù)满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚(jiān)定推进(jìn)业务创新升(shēng)级(jí)，在(zài)可持续发(fā)展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探(tàn)索落地公司在(zài)管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多方(fāng)面(miàn)的高质量发(fā)展(zhǎn)新模式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式(shì)现(xiàn)代化(huà)的能(néng)源产业新篇章。

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