国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别>

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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