一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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