一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(x公交车被C这才几天没做水，s货你是不是欠c了公交车站iàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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