11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回应(yīng)日(rì)前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发车(chē)费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名#ff0000; line-height: 24px;'>中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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