一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用嫦娥二号拍到外星人已经证实在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è嫦娥二号拍到外星人已经证实)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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