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　　为增(zēng)强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近(jìn)日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的大(dà)型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节merry什么意思 merry是彩虹社的吗机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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