一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技2016年是什么年负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死2016年是什么年。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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