一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xín切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天g)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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